Обучение бизнесу. Помощь предпринимателю
Главная » Як бути грамотним покупцем

9 способів заманити покупця



Інтерактивні вітрини, колективні знижки, розумні примірочні, магазини на два дні й інші способи підбадьорити шопінг.

З кожним днем все більше людей воліють вибирати і замовляти собі одяг в інтернеті. Як правило, в онлайн-магазинах завжди знайдеться потрібний розмір, буде організована швидка доставка, та й ціни виявляться нижчими. Звичайні магазини, зрозуміло, все це давно помітили, але воліють робити вигляд, що їх це не хвилює. Покупці, вважають багато хто, як і раніше, будуть стояти у них в чергах - спочатку в примірювальну, а потім і біля каси. Втім, є й ті, хто усвідомлюють, що довго так не триватиме. Намагаючись йти в ногу з часом, вони намагаються зробити процес покупки в звичайному магазині якщо не таким швидким, як в інтернеті, то хоча б більш цікавим. Forbes вибрав 9 нових трендів, взятих на озброєння деякими магазинами.

Інтерактивні вітрини

Інтерактивні екрани, прикріплені до вітрин магазинів Chanel у Парижі та Diesel в Мілані, відразу звернули на себе увагу - частина перехожих сповільнювала крок, інша підходила, торкалася до них, знизувала плечима і йшла далі. Але з практичної та комерційної точок зору користі від нововведення було мало. На екранах показували промо-ролики і артистичні відеоінсталяції, не зовсім зрозумілі споживачам твідових жакетів Chanel і джинсів Diesel.

Виявилося, що для успішного сприйняття потрібно було з'єднати старе і нове. Адже не можна ж було відразу позбавити відвідувачів від звички детально вивчати манекени у вітринах і прицінюватися, перш ніж увійти в магазин. Так з'явилися вітрини, на дисплеї яких можна вибрати річ свого розміру, дізнатися ціну, а також прочитати новини про надходження та знижки. За допомогою декількох натискань пальцем на електронній вітрині магазину Faconnable в Парижі можна підібрати собі до смаку костюм, краватка і сорочку в тон, поєднуючи їх потрібним чином. У лондонському ж магазині Ralph Lauren інтерактивні вітрини працюють 24 години, і покупці вибирають собі речі в будь-який час.

3D-білборди

Успіх фільму «Аватар», мабуть, надихнув маркетологів компанії нижньої білизни Wonderbra. У результаті в Лондоні встановили білборди марки з ефектом 3D. Груди бразильської моделі Сабріна Банада в бюстгальтері з останньої колекції і так виглядала вражаюче, але в 3D придбала набагато більш переконливий обсяг. Причому необхідні для перегляду 3D-окуляри на виході з метро Waterloo Station, де була розміщена реклама, видавали всім охочим.

В Італії ж дизайнер Джорджіо Армані запустив рекламну кампанію весна-літо - 2011 з використанням об'ємних фотографій. Додаткові витрати на 3D не злякали модельєра. Більш того, Армані навіть розробив окуляри з 3D-ефектом - і це не безглузді квадратні пристосування з червоно-блакитними стеклами, а Елегант «авіатори» з логотипом Giorgio Armani. Кажуть, що зовсім скоро такі окуляри будуть продаватися в бутиках дизайнера за ціною в $ 58.

Facebook-примірювальна

Якщо хтось одружується або вирішив з'їздити у відпустку, першими про це дізнаються друзі в Facebook. Марки одягу не соромляться користуватися людськими слабкостями і для просування своєї продукції теж вибирають Facebook. Вони вивішують проморолики та фотографії нових фасонів, після чого тисячі користувачів їх коментують, а ці коментарі в свою чергу бачать френди, не підписані на магазинні співтовариства. У підсумку охоплення аудиторії виявляється величезний.

Але компанія Diesel пішла далі - вона першою придумала поруч з примірочними розміщувати Facebook-пристрої з фотокамерою. Примірявши річ, відвідувачі магазину фотографуються і вивішують своє фото у соціальній мережі, щоб почути поради друзів. Друзі оцінюють і роблять висновки - купувати чи не варто. У результаті кількість людей, що дізналися про новинки марки, зростає щодня. За найпростішим розрахунками виходить, що в день приблизно 50 клієнтів користуються Facebook-пристроєм, середнє число друзів кожного користувача - 150 чоловік, у підсумку - 7500 чоловік дізнаються про те, що хтось недавно займався покупками в Diesel. Причому, дізнаються про це від надійного джерела - свого друга в Facebook.

Програми для смартфонів

Сервісу Foursquare менше року, а він уже охопив Америку, Європу і дістався до Росії. Суть в тому, що цей додаток можна завантажити у свій телефон, а потім, прийшовши в той чи інший бар, клуб чи кафе, відзначитися в додатку і дізнатися, хто ще був у цьому місці і які відгуки про нього залишив. Наприклад, клієнт може постійно відзначатися, заходячи в Starbucks поруч з роботою, через деякий час він опиняється біля закладу на хорошому рахунку, і, цілком імовірно, час від часу йому буде діставатися безкоштовну каву в подарунок.

Багато магазинів вирішили не упускати випадок і адаптували новий додаток під себе. Як тільки на Foursquare проходить повідомлення, що клієнт зайшов в магазин, йому починають приходити різноманітні пропозиції по знижках. Так, наприклад, Foursquare співпрацює з Gap. Як тільки клієнт, зареєстрований в Foursquare заходить в магазин, на телефон приходить повідомлення про 25%-ву знижку. Це свого роду бонус за мобільність і освіченість у світі високих технологій. У схожому додатку Shopkick фігурують виключно магазини. У підсумку виходить, що клієнти ходять по магазинах в світі офлайн, але в той же час постійно знаходяться в інтерактивному просторі.

Сканування

Далекоглядні універмаги Target і Macy's встановили в залах сканери: якщо до них прикласти штрихкод вподобаної речі, то можна дізнатися вартість товару, його склад та інші подробиці. Але деякі магазини пішли далі і запропонували покупцям сканувати код товару за допомогою свого смартфона. В результаті можна отримати повну інформацію про цю річ: які ще розміри і кольори є в наявності, можна дізнатися про те, як створювалася колекція і т. д.

Така функція стала можливою завдяки винаходу матричного Quick Responsible Code. QR-код - японська розробка, яка дозволяє використовувати штрихкод набагато ефективніше, ніж раніше, - не тільки визначати ціну, але і давати розгорнуту інформацію про все, що відбувається в магазині. Магазини Best Buy, Gap і Dickspotting Goods вже почали використання QR-коду. Кажуть, що майбутнє саме за цими кодами і рано чи пізно на нову систему сканування доведеться перейти і всім іншим.

Розумні примірювальні

Покрутившись перед дзеркалом в примірювальній кабінці, не всі можуть сформувати однозначна думка про новому вбранні. Вид зі спини залишається загадкою, навіть якщо дзеркала висять з усіх боків.

З появою розумних примірочних така проблема вирішилася. Вбудована інтерактивна панель показує людину з будь-якого ракурсу. До того ж можна задіяти матричний штрихкод і отримати доступ до бази даних магазину - подивитися, чи є вільний продавець в залі і чи може він зараз дати консультацію або принести інший розмір. Нова функція економить сили і час - не потрібно висовувати голову з кабінки і кричати персоналу, що потрібна допомога. Подібні примірювальні можна знайти в магазинах Prada, а також Bloomingdales і Mitsukoshi.

Pop-up shops

Pop-up shops c англійського переводяться як «несподівано виникають магазини». Тенденція спрямована на те, щоб створити ажіотаж навколо того чи іншого продукту. Скажімо, у людини є потерті джинси, які потрібно продати. Можна вчинити по-старому - влаштувати «гаражну» розпродаж. А можна розгорнути модну pop-up торгівлю: спорудити майданчик на пару днів, розіслати таємні sms відомим у місті модникам, що «на новому місці розпродаються прекрасні джинси і тільки протягом двох днів». Для більшого ефекту можна приєднати до цього заходу коктейльну вечірку. Тоді з усіх кінців міста з'їдуться натовпу людей, ласих на все лімітоване.

У минулому році Nike відкрив черирехдневний pop-up shop, щоб продати 250 пар баскетбольних кросівок за ціною $ 250. Всі продалося моментально. Gap вивіз на вулиці Лос-Анжелеса і Нью-Йорка шкільний автобус в дусі 1960-х, набитий футболками та панамки. Пасажири повинні були розплачуватися за них готівкою з водієм - від охочих не було відбою.

Facebook-торгівля

Ще один тренд пов'язаний з найпопулярнішою соціальною мережею. Facebook з армією в 400 млн користувачів перетворився на глобальний торговий центр. Особливо посприяло розквіту віртуального підприємництва додаток PayPal, що дозволяє легко і безпечно здійснювати покупки в інтернеті. Бренд Victoria's Secret, мабуть, раніше за всіх побачив в своїй нескінченній френдстрічку (12 млн френдів) і плагіні Like можливість збагачуватися. Черга з клієнтів є, реклама теж, справа залишалася за малим - вказати, де і як оплачувати покупки.

За Victoria's Secret підтяглася марка Nine West, яка пропонувала користувачам Facebook 15%-ву знижку на взуття і сумки. Далі на стезю Facebook-торгівлі ступив бренд Rachel Roy. Тенденція продовжить набирати обертів - сьогодні майже всі бренди мають свої сторінки в соціальній мережі, правда, поки не всі використовують їх у комерційних цілях.

Гнучкі ціни

Замість того щоб чекати знижок, японська марка Uniqlo пропонує покупцям самим знижувати ціни на своєму сайті. Чим більше людей виявить бажання купити певну річ, тим швидше і більше знизиться її ціна. Так на сторінці Uniqlo Lucky Counter можна побачити як дута куртка, що коштувала ? 59, 99, пішла за ? 19, 99 - відсоток знижки склав 66, 67%. А джинси за ? 19, 99 були продані за ? 9, 99, тобто зі знижкою 50, 02%.

За схожою схемою працюють сайти, що продають купони на знижку на зразок Groupon. Новий спосіб заохочує покупців за допомогою Twitter намовляти родичів і сусідів купувати товари марки, щоб збити ціну. У цьому випадку торгівля стає мобільною, а знижки встановлюються більш справедливим і розумним чином.




21 января 2018 года

Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения