Обучение бизнесу. Помощь предпринимателю
Главная » Уроки кредитування

Карткова грамотність: якщо забув PIN-код



Якщо ПІН-код безнадійно забутий або назавжди загублений, власнику карти необхідно в першу чергу повідомити про це в обслуговуючий банк.

Тримач завжди може подзвонити в службу підтримки, яка є в кожному банку-емітенті. Оператор по телефону розповість, як вчинити. Так як ПІН-код відомий тільки клієнту і в цілях безпеки ніде більше не зберігається, то у випадку загублення ПІН-коду відновити його не можна, говорить начальник управління пластикових карт Росевробанка Сергій Варганов. У будь-якому випадку втрата ПІН-конверта або ПІН-коду означає перевипуск карти. "Номер карти може бути збережений, але фізично вона буде інша і з новим ПІН-кодом", - розповідає заступник начальника департаменту роздрібного бізнесу Російського банку розвитку Володимир Таріко.

Перевипуск картки виключає ризики, пов'язані з можливістю кому-небудь, у тому числі і співробітникам банку, отримати інформацію про ПІН-код клієнта, або змінити ПІН-код без його відома, вважає заступник директора департаменту по роботі з приватними клієнтами НОМОС-банку Олександр Базанов .

Гроші поза доступу

Часом власники карт воліють не звертатися в банк відразу після загублення ПІН-коду, а намагаються ввести пароль по пам'яті. Однак пам'ять часто підводить. "Необхідно враховувати, що при неодноразовому невірному наборі ПІН-коду картка може бути не тільки заблокована, але і вилучена банкоматом, - нагадує директор процесингового центру Альфа-Банку Вілен Тімірязєв. - Щоб уникнути таких випадків бажано краще запам'ятовувати ПІН-код". У тому випадку якщо клієнт тричі невірно ввів значення свого ПІН-коду, картка блокується автоматично при отриманні готівки, стверджує начальник управління роздрібного бізнесу Першого республіканського банку Олена Біндусова: "Достатньо зателефонувати в банк, назвати пароль-ідентифікатор, і співробітники банку обнулять спроби помилково введеного коду ".

Якщо гроші необхідні сьогодні, а карта заблокована в результаті неправильного введення ПІН-коду, отримати готівку все ж можливо. Справа в тому, що спеціальний картковий рахунок - це звичайний банківський рахунок, по якому можна здійснювати операції поповнення та зняття коштів без пластикової карти, пояснює начальник департаменту роздрібного бізнесу банку "Зеніт" Олексій Розоренов. Для цього необхідно пред'явити службовцю банку документ, що засвідчує особу. Однак наявність такої можливості залежить від типу картки, вимог банку, що видає грошові кошти, і місцевого законодавства, говорить директор департаменту неторгових операцій банку Глобекс Денис Хренов. Наприклад, якщо карта заблокована, то зняти гроші за паспортом не можна, так як по ній заборонені будь-які операції, стверджує директор департаменту розробки і продажів банківських карт Юніаструм Банку Олена Шустова: "Але в тому випадку якщо карта заблокована в результаті неправильного введення ПІН-коду, вона буде розблокована в 24:00 за московським часом і таким чином на наступний день клієнт може скористатися картою за умови правильного вводу ПІН-коду ". Якщо клієнт після розблокування і раніше не пам'ятає свій ПІН-код, він може зняти грошові кошти у відділенні свого, або іншого банку, навіть за кордоном, говорить віце-президент Транскредитбанка Андрій Купцов: "Не вийде зняти гроші тільки в одному випадку - якщо у клієнта банківська картка Maestro. Всі операції по таких картах у відділенні банку проводяться з обов'язковою ідентифікацією клієнта шляхом введення ПІН-коду ".

Зарубіжні клопоти

Втрата ПІН-коду в іншій країні викличе більше проблем з отриманням грошей, ніж у рідній державі. "Якщо карта заблокована, коли держатель знаходиться за кордоном і поблизу немає відділень банку-емітента, то вирішити проблему складно", - розповідає Олексій Розоренов. Але де б не знаходився власник банківської карти, дії при її блокуванні одні й ті ж, говорить начальник управління неторгових операцій КБ "Московський капітал" Дмитро Жуков: "По-перше, потрібно знайти головний офіс банку, чий банкомат заблокував картку, або звернутися в службу підтримки (зазвичай контактна інформація розміщена на самому банкоматі або на заставці). По-друге, необхідно написати заяву в банк, після чого протягом 3-5 днів карту можуть повернути. Проте варто враховувати, що не всі банки готові йти на таку спрощену процедуру, так як згідно з договором з міжнародною платіжною системою (Visa, Mastercard) банк зобов'язаний ліквідувати карту, яка була заблокована банкоматом ". Перебуваючи за кордоном, розблокувати картку можливо, зв'язавшись з центральним офісом банку і назвавши всі необхідні дані по карті, говорить провідний спеціаліст відділу пластикових карт Росавтобанка Ірина Полещук: "У такому випадку ми просимо клієнтів представити письмову заяву про розблокування карти після повернення".

Послуги з надання певної суми грошей і випуску тимчасової картки клієнтам, які втратили банківську карту, пропонують далеко не всі банки і поширюються ці послуги, як правило, тільки на власників карток преміум-класу, продовжує Олексій Розоренов. Оскільки при зміні ПІН-коду необхідний перевипуск карти, то, перебуваючи за кордоном, держатель картки може проводити тільки операції, що не потребують уведення ПІН-коду, стверджує начальник управління платіжних засобів Банку "Союз" Ольга Тішінова. Наприклад, оплачувати товари і послуги в торгово-сервісних підприємствах. За словами начальника управління банківських карт Московського кредитного банку Олексія Есеннікова, при від'їзді за кордон краще оформити довіреність в банку або у нотаріуса на третю особу і в разі виникнення подібних ситуацій довірена особа зможе вирішити ситуацію в найближчому відділенні банку. Крім того, щоб запобігти проблемам, пов'язаним з блокуванням карти, до одного рахунку найкраще оформляти кілька карт, говорить директор департаменту роздрібного бізнесу Майстер-банку Олег Сафонов: "При оформленні" класичних "і" золотих карт "в нашому банку додаткові карти Maestro і Visa Electron оформляються безкоштовно. Таким чином, при блокуванні однієї карти у власника все одно залишається можливість користуватися своїми грошима через додаткові банківські картки ".

Один на всіх

Щоб не запам'ятовувати ПІН-коди відразу декількох банківських карт, користувачі можуть встановити на них спільний пароль. Однак не всі банки пропонують таку послугу. Кожен банк приймає рішення про перевипуск ПІН-коду виходячи з власної політики безпеки, упевнений Олексій Розоренов: "Банк" Зеніт "зокрема вирішив, що здійснення зміни ПІН-коду без перевипуску картки недоцільно. Таким чином, новий ПІН-код на увазі випуск клієнтові нової карти ". При установці одного і того ж ПІН-коду на кілька карт можна виключити ймовірність його підбору, тому що найчастіше використовується така загальнодоступна інформація, як дата народження та інші дані, стверджує Денис Хренов. Bankir.Ru




22 апреля 2018 года

Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения